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Envío y Devoluciones

Plazos y Gastos de entrega

El envío està previsto a Italia y Europa.

Los plazos y los gastos de entrega varían según el país de destino.

ITALIA Y ESPAÑA
> 5,99 € + IVA (Italia - excepto Sicilia y Cerdeña | España)
> 7,99 € + IVA (Italia - Sicilia y Cerdeña)
> Dentro de las 24/72 horas desde el envío
Envío gratuito para pedidos superiores a 69,00 €

EUROPA
> 19,00 €
> Dentro de 48/72 horas
Envío gratuito para pedidos superiores a 99,00 €

Imposibilidad de envío productos

En caso de que los productos comprados no puedan ser enviados (por falta de mercancía, mercancía dañada, etc..) el cliente puede elegir entre:

• La sustitución de los productos;
• El reembolso;
• El recibo de un código de cupón del mismo valor que se utilizará para los pedidos siguientes.

El cliente será contactado por nosotros y, en este caso el envío se realizará tan pronto como se alcance un acuerdo.

En caso de no respuesta en el plazo de tres días laborables, procesaremos el reembolso de la todalidad del pedido o al reembolso de los productos antes mencionados y al envío del resto del pedido.

En caso de preorden de un producto

El pedido completo se enviará una vez que el producto preordenado esté disponible. El plazo previsto para el envío es generalmente alrededor de una semana laboral. En caso de imposibilidad de suministro, o si éste debe hacerse en un plazo largo, el cliente serà contactado para acordar otras opciones (sustitución por otros productos, o el reembolso de los productos no disponibles o de la totalidad del pedido efectuado, si ya se ha pagado).

Devolución

Puedes devolver los productos comprados en www.maisonloo.com en el plazo de 14 días laborables, a partir del día de la recepción de los productos, sin penalización alguna y sin especificar el motivo.

Para devolver, póngase en contacto con nosotros en sales@maisonloo.com, indicando que desea hacer uso del derecho de devolución.

Tendrás que devolvernos los productos entregándolos al servicio de mensajería en un plazo de 14 días laborables, desde que recibiste los productos.

Si detecta algún defecto en el producto, los gastos correrán a nuestro cargo. De lo contrario, los únicos gastos a su cargo son los de devolución de los productos comprados.

Recuerda que para efectuar la devolución, deben cumplirse todas estas condiciones:

• los productos no deberán utilizarse;
• los productos no deberán resultar dañados (a menos que ya estén dañados);
• los productos devueltos deberán enviarse en un solo envío. Podríamos no aceptar productos de un mismo orden, devueltos y enviados en diferentes momentos.

En caso de que ya hayan terminado un pedido, pero se dan cuenta de que metieron un producto equivocado en la cesta, contáctenos inmediatamente por correo electrónico a sales@maisonloo.com, señalando tanto los productos que deben sustituirse como los nuevos productos elegidos.

Le conseguiremos un Código de cupón para aplicar a un nuevo pedido, del mismo valor que los productos pagados erróneamente y que anule los gastos de envío. Los nuevos productos seleccionados se enviarán junto con los que ya se hayan comprado en un único paquete.

El valor de los productos sustitutivos deberá ser igual o superior al valor de los productos comprados erróneamente.

Recordemos, por último, que si usted ha aplicado al primer pedido equivocado un Código cupón de descuento válido para una sola compra, lo mismo no podrá aplicarse al nuevo pedido.